Rapport over revisionssporfor køstyring

Rapporten over revisionsspor for køstyring giver detaljerne om de CSQ'er og de agentfærdigheder, der blev ændret.

Felter

Denne rapport omfatter en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Hændelsestid	Tidspunkt (i GMT), hvor CSQ'en eller agentfærdighederne blev ændret.
Ændret af	Rolle og navn på den person, der ændrede CSQ'en eller agentens færdighed.
Handlingstype	Type af ændring: tilføj, fjern eller fjern automatisk.
Agentnavn	Agent, som CSQ'en eller færdighederne er ændret for.
CSQ	Navn på den CSQ, hvortil agenten blev tilføjet eller fjernet.
Færdigheder	De færdigheder, der blev tilføjet eller fjernet. Færdighederne kan tilhøre den respektive CSQ eller agent.
Detaijer	Oplysninger om, hvorvidt agenten blev tilføjet, fjernet eller fjernet automatisk fra køen på grund af ændringen af færdigheder.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved hjælp af følgende parametre:

Filterparameter	Resultat
Datointerval	Viser oplysninger for den angivne varighed.
Tidsinterval	Viser oplysninger for den angivne varighed.
Ændret af	Viser oplysninger for den angivne rolle.
Agentnavne	Viser oplysninger for de angivne agenter.
CSQ-navne	Viser oplysninger for de angivne CSQ'er.
Teamnavne	Viser oplysninger om agenter for de angivne teams.
Bruger, der er logget på	Viser oplysninger, der hører til den bruger, der er logget på.

Grupperingskriterier

Ingen.

Copyright © Cisco Systems, Inc